老员工不好管怎么办？—说说管理下属的艺术

昨天有一个同学给我留言，他说这不是到年底忙嘛，有些工作要协调一下其中一个老员工管不了，让他干活推三阻四的，说自己以前没干过，不愿意接。然后他就很困惑，问我说：遇到这样不听话的老员工怎么管？咱今天就谈谈这个话题，因为有好多刚提职了啦，年轻了啦，刚跳槽了的财务经理人经常遇到这种问题，这是个很普遍的现象。这事儿得从两方面谈起，一个从艺术的维度，一个是从技术的维度，但一次说不完，我们把技术这个维度留到下一次。这次咱先从技术的维度上来谈一下我对这件事情的一个看法，给一些年轻的经理们一些借鉴。

员工不听话，尤其是老员工啊，新经理老员工，或者是年轻的经理和老员工，类似于这种，不听话怎么办呢？实际上你首先要问自己一个问题：就是人家凭什么要听你的。这个要弄明白。我记得以前我看过一本书叫《我在讨债公司那十年》，那本书的封皮上有一句话是这么说的：没有讨不回来的债，只要你知道他要什么和他怕什么就OK了。这个事儿其实挪到我们今天的话题上也是OK的，凡是跟人打交道，都有这种属性。你看，人他都有天然的属性:第一他是趋利避害的，好事我得抓着，不好的事儿我得躲。第二人都好逸恶劳，懒，有些事不愿意做，不愿意得罪人，不愿意担责任，不愿意做那么多，这都是人之常情吧，也是天性。那从艺术的视角怎么来管理呢？就是博弈的手段。那这个博弈呢？下面我来谈谈怎么来博弈。

那先说第一个就是你得知道他要什么，从要什么的角度讲，咱就说一个会计他能要什么呀？第一个升官发财吧，涨工资加薪什么提职奖励等等这些，这是一个。第二个，比如说学习的机会呀，轮岗啊，出去培训啊，在内部的一些，比如说项目，让你来参与等等吧，因为人是需要未来的。第三个呢，人都希望在一个群体里被人认可对吧，被领导肯定获得一个正向的激励，然后自己很有面子，做会计至少要在三个方面是有诉求的。

在这种情况下，他有的可要，我们就有得可管了，这事就好办了。但是偏偏有很多人，那个叫认知失调，尤其是那些老员工啊，国营企业的啦，还有些人自视清高啊，你管了不了他，这事儿就很麻烦。就说他对这件事情没有清楚的认知，并不清楚在这一局中，在这个利益格局中，你对他有那么大的一个作用，这就很麻烦。比如说，其实不傻的人都明白，你要是不高兴了，前途可能就没了，升职加薪升官，这肯定他就得往后放了。你要是不高兴了，批评他两句，实际上也是没面子的，你就给他脸色看，每天不高兴，见着他之后你不跟他打招呼，可能他都很麻烦。

那遇到这种认知失调的人能怎么办？我们一般采取两个办法：第一个，教育，就是说服教育对吧，开会的时候提议，座谈的时候沟通，平时的时候送他们去学习，你没事给他们沟通，谈你的看法和观点，这是要说服教育的，要告诉他一个人要有团队精神、要配合，一个人做一件事，做好了应该达到什么程度，别以为你那样就行了，还有很多事没做到位，对吧？别以为在公司里你不可或缺，其实没有你什么东西都照样。这个时候他可能就会把自己的认知放到合理的位置上，这是说服教育。但是人一般很难被说服教，他的思维模式一旦形成了之后，就很麻烦，说白了我们想给他洗脑这件事情，一般人不是很容易做到的，而且要长期的，所以我为什么说带团队难，也是难在这。第二个办法：他不是推三阻四嘛，你就索性不用他。就是我们说的把他晾一边儿，其实这招儿有时候很好使的。我让你干一个活，我分配你，我让你配合你不配合，我索性就不用你配合了，以后再什么事都不找你了，什么事儿都不用你了。那你给他晾一边儿，一般人都会很担心，因为这意味着就是他出局了边缘化了，以后好事没自己了坏事儿也没自己了。那怎么晾一边儿呢？好多人不太会啊，你做事的时候，比如说你经常找一些人沟通啊，开会啊，谈事儿啊，用你们说得懂的语言互相之间对话，他就会发现没他什么事儿了，那他就会恐慌会着急，这时候他们就会向你示好，有很多事就好办了。就是你要调整他的认知，他有所求，那你有一定的资源和权力，你就要听我的。

第二：他怕什么？一般来讲人都怕什么呀？上班嘛都怕下岗，如果一个人说上不上班都无所谓，挣不挣钱都没关系，那你就完了，这叫无欲则刚对吧？那咱首先得假定一个人需要这份工作，所以他必然要尊重这份工作，这是一个。第二个就是，比如说他担心自己的利益被别人剥夺，所以在这种情况下，他总是要观察，看一下什么东西对我有利对吧？我的总是要照顾到，甚至要讨好就是因为这个。第三个，其实人也都害怕丢面子，其实就跟前面说的是相反的，咱先说怕下岗这事儿，如果你不高兴了，这是对他的未来发展会有问题，我觉得他会担心的。你要是对他看不上，领导看不上前途可能也没有了，也会很麻烦，另外一个就说，那我回头不带你玩儿了啊，就说你有些事情你得找到我求到我那一天，我可能就不一定很客气地对你了啊，这时候他也不好办吧，这是他有所担心的。但是呢，有人就不怕这个，他就觉得你也没什么权利，你也不能拿我怎么样，就会有这样的人的，尤其是一些老员工，一些国企业文化当中，有点什么亲戚关系或领导关系的，你就很麻烦，。那你又是新领导，刚上来或者刚跳槽的，根基不深你怎么办呢？这种时候我就这事儿就算了。暂时先忍一忍，我觉得你至少要做到两点，你才能慢慢的让他都有些事情要顾及，要有所怕，这事才好办。

你要做哪两点呢？第一个，你要让他知道你不高兴，你必须得明示，你要有你的态度。分配个工作下去，结果推三阻四，不做你就得表现出你很不高兴，他不做你来做。但是你不能说不好意思，麻烦你了，你这是释放一种错误的信号，你要让他知道你很不高兴这件事，那剩下的事儿就是他的了，皮球先踢到他脚下，别回头他踢回给你了，你头疼。现在是事可以你办，但是你要让他感受到压力，感受到这种冲突，对他的未来可能是一种负面的影响。就是说别释放错了信号，你的态度必须是明确的，不高兴就是不高兴，这一点你要能表现出来。好多人说：这我表现不出来啊。这是当领导最基本的素质啊，不高兴都表现不出来了是吧，给个脸色就行了，说话不好听这都能做到。第二个就是你不光是表现不高兴，光那一点没有用，就是你要让他知道你不高兴后果很严重，这件事情是需要长期的，暂时做不到，也就是你不高兴你能把他咋着呢，朋友圈里有一句话叫活久见，早晚这事儿会兑现的对吧，明年轮到涨工资了，明年轮岗了，明年轮到出去考察培训，没他事儿，他就知道，你不高兴是真的有后果的。有后果了，下一次他就知道了领悟了。有很多人真的是不理解做事情的规律，他会认为这无所谓，但是你要让他知道这事是有所谓的，那个以后才知道。那你现在就得忍着，所以有的时候你也没有办法，你可能还是要忍气吞声呀，或者是有的时候你要暂时先受累一下吧，大概这个意思。那时间长了就能掰回来，对吧？要不然这事儿很麻烦呀，这是一种博弈。博弈说白了，实际上是一种叫利用与被利用的关系。就是我有好处，你是不是得哈着我一点儿是吧，但是你这个人我也得求你做事，所以我有时候对你也要客气，相互之间的利用与被利用，说的有点直接了，但这是管理的常态，没有办法，也是也是管理的一种现状。

当然了，刚才我们说的这种叫博弈的方式，一般人第一是不太善用，这确实是个艺术形式，有某种办公室政治的这种含义在里边，但是有的时候大部分人用不好，那怎么办呢？其实我们不倾向于用这个，虽然这个东西是可以用的。我们更倾向于采用另一种管理模式。是什么管理模式呢？弱势管理，对一般人来说，尤其是初级经理呀，履行的经理是很好用的。什么叫弱势管理呢？就是你很难对别人发号施令，质询批评教育指挥，你做不到。怎么办呢？因为你水平、经验、阅历、能力各方面有限，你就多请教：张师傅，李师傅，这事儿我想这么办，您看这行不行啊？我也没经验啊，帮忙多指点一下。多请教多讨论多探寻，也就说让别人加入到你做决策的这种思路和过程中来。当然得你掌控，至于人家提的意见，你采纳多少那是你的事儿。但是让他有一种感觉，觉得我参与了，领导对我还客气，我脸上有光有面，这种东西一般来讲，他参与了那最后他一定是要支持的，在众人面前他应该也是要维护你的形象，这种老员工有经验的，弄不好他会成为你的阻碍，民间的领袖；弄好了，他会觉得：你看除了领导就是我，你把它纳入到你的决策事情的这种参与度中来，我觉着是合适的。让他有一种参与感，让他在这里边他有一种地位，我觉得是可以的。一开始你要用好这个人，这是就是弱势管理。

当然了，刚才说有很多人他不买账，你想让他参与，他还懒得参与呢。这很麻烦，那怎么办呢？没办法，因为你水平摆在这，没经验没阅历对吧，没资历，那说白了就是要低三下四，要求人一下了。人在屋檐下不得不低头嘛，你有的时候也得看长远，那我们这叫韬光养晦吧，或者叫卧薪尝胆。等你厉害了，你自然能扳回这一局，所以有的时候你就多求人吧，多请示，有的时候甚至有些事你想干，因为人家阻碍不一定干得成，那你就往后放，没那么急，很多事没那么重要，所以在这种情况下，应该说你可能就得作践自己，打个苦情牌对吧？糖衣炮弹请人吃个饭，虽然你是领导，但是当你这领导还当不好的时候，你也得退让一步。有很多财务经理人很情绪化，他明明自己没有能力，管不了他还很稚气：呀，这次我一定要怎么怎么着，这时候容易把事情扩大化，扩大化之后那就超出你控制的范围，这就给你的领导添乱了，你就很麻烦。除非你跟你的领导的关系非常默契，他支持你帮你，在后面帮你扛着。但是绝大多数情况下，我觉得控制在你的范围之内比较好。你在这里受的苦，我觉得问题不大，总有一天，因为你是领导，你获得的资讯多，你有权利你能动用资源，随着时间的流逝，很多事情就能表现的出来。在这种情况下，人们也能看得出来，看得明白，你的地位就稳了。当你地位稳了，我觉得这些人他不会不听的。大家也都不傻，到时候总能扳回来的。别看今天不听，你不用置这个气，你自己去琢磨一下。

第一你修炼下你的水平，第二有的时候你要忍一忍，采取弱势管理，这个过程对你也好，你也是学习成长，然后释放善意，让大家觉得你的管理很人性化的一个过程，也是一种文化。我就问题不大，总结一下啊：如果这些员工不听话，那你怎么办呢？今天我们谈的是艺术性的，就是耍耍手腕嘛，博弈一下。博弈的水平你是要去修炼了的，要知道人们怕什么担心什么要什么，你能给予他你能剥夺他什么，这就OK了。第二呢就是刚我说的弱势管理，应该是比较合适采取这种方式，你可以试一下。